شروط الاستخدام
آخر تحديث:
الإصدار 2.2
1. عن الخدمة
«تدلل» منصة تربط مالك المركبة بسائق شريك يستلم المركبة من موقع العميل، ويوصلها إلى ورشة صيانة، ثم يعيدها إليه بعد إتمام الخدمة.
المنصة ليست ورشة صيانة ولا تنفذ أعمال الإصلاح بنفسها. تنفذ الإصلاح ورش مستقلة، ويقتصر دور المنصة على تنظيم الاستلام والتوثيق والتنسيق والتسليم.
2. الأهلية والحساب
يشترط أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة، وأن تكون مالك المركبة أو مخوّلًا بالتصرف فيها، وأن تقدم بيانات صحيحة. يتم الدخول برقم هاتف عُماني ورمز تحقق، وأنت مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابك.
3. عهدة المركبة
عند تسليم المركبة للسائق الشريك تنتقل حيازتها المؤقتة إليه لتنفيذ الطلب فقط، ولا يجوز استخدامها لأي غرض آخر. تبقى المركبة في عهدة المنصة من لحظة توثيق الاستلام حتى لحظة توثيق التسليم.
يرجى إخراج المقتنيات الشخصية من المركبة قبل تسليمها.
4. التوثيق بالصور
يوثق السائق حالة المركبة بالصور في ثلاث مراحل:
- الاستلام: خمس صور (الأمام، الخلف، الجانبان، عداد المسافة)
- العمل: ثلاث صور (قطع الغيار، سير الإصلاح، فاتورة الورشة)
- التسليم: خمس صور (الأمام، الخلف، الجانبان، عداد المسافة)
هذه الصور هي المرجع المعتمد عند أي خلاف حول حالة المركبة أو المسافة المقطوعة، ويقر الطرفان بحجيتها. أي ضرر لا يظهر في صور الاستلام ويظهر في صور التسليم يُعد واقعًا خلال فترة العهدة.
5. تقرير الفحص والتسعيرة
قبل أي تسعيرة يرسل السائق تقرير فحص للمركبة يشمل الإطارات والفرامل وزيت المحرك وسائل التبريد والبطارية والأضواء والمكيف ونظام التعليق، مع ملاحظات وصور عند الحاجة.
بعد ذلك تصلك تسعيرة تبين تفاصيل المبلغ. لا يبدأ أي عمل قبل موافقتك الصريحة عليها داخل التطبيق. إذا رفضت التسعيرة يمكن أن تصلك تسعيرة جديدة، أو يمكنك أن تطلب من المنصة، عبر الدعم، إلغاء الطلب واستعادة مركبتك، مع مراعاة رسوم الإلغاء الواردة في البند 7.
6. الأسعار والدفع
يتكون المبلغ النهائي من:
- رسوم الخدمة: بحسب عدد الأيام في التسعيرة، وفق قائمة الأسعار المعروضة في
التطبيق
- تكلفة الورشة: قطع الغيار والصيانة حسب فاتورة الورشة
- ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على المجموع بعد أي خصم
قسائم الخصم تُخصم من رسوم الخدمة فقط، ولا تتجاوزها، ولا تؤثر على تكلفة الورشة. يخضع كل قسيمة لشروطها (مدة الصلاحية وعدد مرات الاستخدام).
يتم الدفع بالريال العُماني. طرق الدفع هي الدفع نقدًا عند التسليم والتحويل البنكي، والدفع بالبطاقة متى أتاحه التطبيق. تحدد المنصة الطرق المتاحة منها في كل وقت، ولا يعرض التطبيق إلا ما هو متاح.
- الدفع نقدًا عند التسليم: يُدفع المبلغ عند استلام مركبتك، ويستلمه السائق
نيابة عن المنصة.
- التحويل البنكي: بعد موافقتك على التسعيرة يعرض التطبيق الحساب المطلوب
التحويل إليه، وهو حساب المنصة أو حساب السائق المنفذ، وترفع إيصال التحويل. لا يبدأ العمل على مركبتك إلا بعد تأكيد التحويل. إذا تعذّر تأكيد التحويل يُبلَّغ لك السبب ويمكنك إرساله من جديد. وإذا ارتفع المبلغ النهائي بعد تحويلك يُسدَّد الفرق بتحويل آخر، أو نقدًا عند التسليم إذا كان الدفع النقدي متاحًا.
- الدفع بالبطاقة: متى أُتيح، تتم معالجته عبر بوابة الدفع، ولا تستلم «تدلل»
رقم بطاقتك كاملًا ولا تحفظه.
إذا أُلغي الطلب بعد تأكيد تحويلك، أو جاء المبلغ النهائي أقل مما حوّلته، يُعاد إليك الفرق يدويًا بتحويل بنكي.
7. الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق قبل وصول مركبتك إلى الورشة وقبل موافقتك على التسعيرة. الإلغاء قبل وصول السائق إلى موقعك مجاني. أما إذا ألغيت الطلب بعد وصول السائق فتُفرض رسوم إلغاء قدرها 60% من رسوم خدمة يوم واحد، مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة. يعرض لك التطبيق هذه الرسوم قبل تأكيد الإلغاء، ولا تُخصم منها أي قسيمة.
إذا كانت مركبتك قد استُلمت فستُعاد إليك بعد سداد رسوم الإلغاء. ولا يمكن إنشاء طلب جديد ما دامت رسوم إلغاء غير مسددة.
لا يحق للسائق إلغاء الطلب. وإذا تعذّر عليه إتمامه تُسند المنصة الطلب إلى سائق آخر أو تلغيه.
8. حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية المنصة على الضرر المباشر الذي يقع خلال فترة العهدة ويثبت بصور التوثيق. لا تتحمل المنصة المسؤولية عن:
- جودة أعمال الإصلاح التي تنفذها الورشة أو القطع المستخدمة
- الأعطال الموجودة مسبقًا أو الناتجة عن حالة المركبة نفسها
- المقتنيات الشخصية المتروكة داخل المركبة
- التأخير الناتج عن الورشة أو عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة
9. إغلاق الحساب
يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق في أي وقت (الملف الشخصي ← حذف الحساب)، بشرط عدم وجود طلب قيد التنفيذ. تُحذف بياناتك الشخصية، وتُحفظ سجلات الطلبات وصورها والسجلات المالية بلا بياناتك الشخصية كما تتطلب الأنظمة المحاسبية والقانونية.
10. التعديلات
عند تعديل هذه الشروط يُنشر إصدار جديد ويُطلب منك الموافقة عليه قبل متابعة استخدام الخدمة.
11. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان، وتختص محاكم مسقط بالنظر في أي نزاع.
12. التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected] — الهاتف: +968 9700 4093