سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
الإصدار 2.2
توضح هذه السياسة البيانات التي تجمعها «تدلل» وأسباب جمعها ومن يطلع عليها وحقوقك بشأنها، وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في سلطنة عُمان.
1. البيانات التي نجمعها
من العملاء: الاسم، رقم الهاتف، بيانات المركبة (الشركة المصنعة، الطراز، السنة، اللون، رقم اللوحة)، عنوان الاستلام وإحداثياته، سجل الطلبات والمحادثات، صورة شخصية إن اخترت إضافتها (وهي اختيارية)، وإيصال التحويل الذي ترفعه (صورة أو ملف PDF) عند الدفع بالتحويل البنكي.
من السائقين الشركاء: الاسم، رقم الهاتف، صورة شخصية (إلزامية، ويعتمدها فريقنا قبل عرضها)، البطاقة الشخصية ورخصة القيادة وتواريخ انتهائهما، اسم البنك واسم صاحب الحساب ورقم الآيبان، والموقع الجغرافي أثناء تنفيذ الطلب.
تلقائيًا: رمز الإشعارات الخاص بالجهاز ونوعه، وسجلات تقنية لازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
لا نستلم أرقام بطاقات الدفع كاملة ولا نحفظها. تتم معالجة الدفع بالبطاقة، متى أُتيح، عبر بوابة الدفع «أموال باي» (Amwal Pay)، ولا نحتفظ إلا بنتيجة عملية الدفع ومرجعها. ولا نستخدم بياناتك للإعلانات أو التتبع.
2. لماذا نستخدمها
- تنفيذ طلبك: الاستلام والتوثيق والتسعير والتسليم
- التواصل بينك وبين الطرف الآخر في الطلب
- إرسال رموز التحقق وإشعارات حالة الطلب
- تأكيد المدفوعات، ومن ذلك مراجعة إيصالات التحويل البنكي، وإعادة أي مبلغ مستحق
- التحقق من أهلية السائقين ومراجعة صورهم الشخصية ومتابعة صلاحية مستنداتهم
- المحاسبة وتسوية المبالغ، وحل النزاعات، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام
3. الموقع الجغرافي
يُستخدم موقع العميل لتحديد نقطة الاستلام، ولا يُطلب إلا أثناء استخدام التطبيق.
يُشارك موقع السائق أثناء تنفيذ الطلب فقط، ويظهر للعميل صاحب الطلب ولفريق التشغيل، ولا يُحفظ منه إلا آخر موقع. لا يُتتبع السائق في الخلفية ولا خارج الطلب.
تُعرض العناوين والمواقع على الخرائط، وتُحسب المسارات والمسافات، باستخدام منصة خرائط Google (Google Maps Platform).
4. الصور والإيصالات ومستندات السائقين
صور المركبة (وقد تتضمن رقم اللوحة وعداد المسافة والفواتير) وصور تقرير الفحص تُحفظ في مساحة تخزين خاصة، ولا يطّلع عليها إلا العميل صاحب الطلب والسائق المنفذ وفريق الإدارة.
يراجع فريقنا الصورة الشخصية للسائق ويعتمدها، ثم تظهر للعميل في الطلبات التي ينفذها ذلك السائق. أما الصورة الشخصية للعميل فاختيارية، وتظهر للسائق المنفذ لطلبه.
تُحفظ إيصالات التحويل البنكي في مساحة تخزين خاصة، ولا يطّلع عليها إلا العميل الذي رفعها، والسائق المنفذ إذا كان التحويل إلى حسابه، والموظفون المخوّلون، وتُستخدم لتأكيد الدفع. وعند الدفع بالتحويل البنكي يعرض لك التطبيق البيانات البنكية للمستفيد: حساب المنصة، أو اسم صاحب الحساب ورقم الآيبان للسائق المنفذ.
مستندات هوية السائق ورخصته لا تُعرض للعملاء إطلاقًا، ويقتصر الاطلاع عليها على فريق المراجعة.
5. من يطّلع على بياناتك
لا نبيع بياناتك. تقتصر المشاركة على:
- الطرف الآخر في الطلب: الاسم ورقم الهاتف والصورة الشخصية فقط؛ وعندما يدفع
العميل بالتحويل البنكي إلى حساب السائق المنفذ، يظهر لذلك العميل اسم صاحب الحساب ورقم الآيبان لذلك السائق
- مزودي الخدمات الذين نعتمد عليهم لتشغيل التطبيق: الاستضافة وقاعدة البيانات،
وخدمة الرسائل لإرسال رموز التحقق، وخدمة الإشعارات
- بوابة الدفع «أموال باي» (Amwal Pay)، التي تعالج الدفع بالبطاقة متى أُتيح
- شركة Google، إذ تُستخدم منصة خرائط Google لعرض العناوين والمواقع على الخرائط
وحساب المسارات والمسافات
- الجهات الرسمية عندما يقتضي القانون ذلك
6. مكان حفظ البيانات
تُحفظ البيانات لدى مزود استضافة سحابية خارج سلطنة عُمان، مع تشفيرها أثناء النقل والتخزين وضوابط وصول تمنع أي مستخدم من الاطلاع على بيانات غيره. باستخدامك الخدمة توافق على هذا النقل لغرض تشغيلها.
7. مدة الاحتفاظ
- صور الطلبات وسجلاتها: اثنا عشر شهرًا على الأقل بعد إتمام الطلب
- السجلات المالية: طوال المدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية
- إيصالات التحويل البنكي ومراجع الدفع: بوصفها جزءًا من السجلات المالية
- موقع السائق: آخر موقع فقط، ويُستبدل باستمرار
- مستندات السائق: طوال فترة الحساب النشط
8. حقوقك
يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها من داخل التطبيق، وطلب نسخة منها، وسحب موافقتك على الإشعارات من إعدادات الجهاز، وحذف حسابك في أي وقت من (الملف الشخصي ← حذف الحساب). عند الحذف تُحذف بياناتك الشخصية، وتُحفظ سجلات الطلبات والسجلات المالية بلا بياناتك الشخصية لأغراض قانونية ومحاسبية.
9. الأطفال
الخدمة غير موجهة لمن هم دون الثامنة عشرة.
10. التعديلات
عند تعديل هذه السياسة يُنشر إصدار جديد ويُطلب منك الاطلاع عليه والموافقة.
11. التواصل
لأي استفسار عن الخصوصية أو لممارسة حقوقك: البريد الإلكتروني: [email protected] — الهاتف: +968 9700 4093